El objetivo general del proyecto es implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en la empresa CERTIFICAL SAC , con la finalidad de estandarizar sus procesos y encaminarlos hacia un ciclo de mejora continua, logrando cumplir con las necesidades y expectativas de sus clientes, fortaleciendo su cadena de valor mediante el establecimiento de una secuencia lógica de actividades, interconectadas, convirtiendo entradas en salidas esperadas. Dentro de los objetivos específicos podemos diferenciar: -Determinar un diagnóstico situacional, en el cual se podrán identificar brechas a cubrir, estas en el ámbito del ciclo de mejora continua (planear, verificar, hacer y actuar). -Establecer plan de implementación, que comprenda un programa de capacitaciones a fin de complementar el conocimiento de los colaboradores de la empresa, así como mantener hitos para cada tarea a realizar encaminando la implementación hacia el cumplimiento de los requisitos de la norma. -Implementar el sistema de gestión siguiendo las actividades propuestas, empezando por el marco estratégico y la planificación, pasando por los procesos operativos y de apoyo, siguiendo por la evaluación del desempeño actual y futuro mediante indicadores de desempeño y finalizando con la aplicación de mejoras para ajustar al sistema logrando optimizarlo. -Paralelamente al proceso de implementación, se buscará la expansión a nuevos mercados, esto utilizando las herramientas de planificación aplicadas en la primera parte de ejecución de la propuesta.