El objetivo principal es organizar, mejorar y optimizar los procesos internos de la empresa mediante la implementación y certificación de la Norma ISO 9001:2015 para así ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes con eficiencia y eficacia. El objetivo específico es expandir nuestro alcance de mercado, ya que con el certificado ISO 9001:2015 podremos tener más reconocimiento, prestigio, alto nivel de confiabilidad y altos estándares de calidad. Para fundamentar los objetivos del proyecto, se presenta el análisis FODA con las estrategias a seguir, entre las que se incluye la mejora de los procesos internos y el logro de una certificación internacional como la ISO 9001:2015. FORTALEZAS - Cuenta con amplia experiencia. - Prestamos servicios a la red del Sistema Metropolitano de Solidaridad (SISOL). - Se cuenta con 1 local propio, los lugares donde se prestan los servicios son en el establecimiento del cliente y estos son alquilados. - Se cuenta con personal profesional especializado (médicos patólogos, psicólogos, tecnólogos médicos, técnicos en laboratorio, profesional administrativo). - Cumplimos con todos los protocolos de bioseguridad. - Contamos con equipos automatizados. - Somos evaluados permanentemente por la Universidad Cayetano Heredia sobre la calidad de los resultados que brindamos - Contamos con un proveedor que nos brinda el servicio de recojo de residuos de sólidos. DEBILIDADES - No se cuentan con todos los procedimientos estandarizados. - No se cuenta con un área comercial en la empresa. - El KARDEX es manual, falta su sistematización. - Falta automatizar al 100% los laboratorios de las diferentes sedes. - Falta ampliar la cartera de clientes OPORTUNIDADES - Red del Sistema Metropolitano de Solidaridad (SISOL). - Programas del Estado Peruano para la reactivación económica de las empresas (Innóvate Perú). AMENAZAS - Cambios de políticas de salud - Pandemia afecta la atención continua a los pacientes ESTRATEGIAS (FO) - Participar en el Concurso de Innóvate Perú para así obtener el certificado ISO 9001:2015. ESTRATEGIAS (DO) -Administrar nuestro capital para lograr abrir una sucursal en los lugares que deseamos. - Invertir en equipos automatizados. ESTRATEGIAS (FA) - Presentarnos a otras instituciones. - Implementar nuevos laboratorios externos. - Hacer promoción y difusión a través de la página web, redes sociales y campañas de salud. ESTRATEGIAS (DA) - Ampliar los servicios que se brinda: Pruebas serológicas para COVID 19 y telemedicina. - Reforzar con los equipos de protección personal para los recursos humanos de la empresa.