El objetivo principal es organizar, mejorar y optimizar los procesos internos mediante la implementación y certificación de la Norma ISO 9001:2015 para así mantener un alto nivel de calidad en el servicio y ganar mas prestigio en el mercado. Para fundamentar los objetivos del proyecto, presentamos el análisis FODA realizado a la empresa: FORTALEZAS - Somos reconocidos y con prestigio logrado a través de los años - Ubicada en un zona altamente comercial, con cercanía de 4 distritos (Miraflores, San Borja, Surco y Surquillo) - Impacto positivo en las redes sociales - Ambiente agradable y familiar para los pacientes - Marketing se realiza por televisión y redes sociales DEBILIDADES - Falta de comunicación para solucionar en equipo los inconvenientes en el trabajo. - Falta unificar criterios sobre la distribución de los pacientes y distribución de consultorios. - No se cuenta con todas las especialidades odontológicas. - Falta ordenamiento de procesos, flujogramas, tiempos de entrega de trabajos de laboratorio. - Falta estandarizar la presentación de los colaboradores de la clínica. - Fallas en la administración de materiales, se saca mucha porción y se desperdicia OPORTUNIDADES - Ampliar el mercado al que brindamos nuestros servicios (segmento de mercado A y B a partir del crecimiento y prestigio logrado) -Empresas Prestadoras de Salud (EPS) que requieren convenios con clínicas odontológicas - Lograr las certificaciones que necesitamos en nuestro rubro para acceder a más oportunidades - Fondos concursables del estado para incrementar la productividad de las empresas en el contexto actual de pandemia - Alianzas estratégicas con empresas privadas para lograr beneficios mutuos. AMENAZAS - Recesión económica por la pandemia del SARS-COVID 19 - Incremento en el nivel de exigencia y rigidez en el tema normativo - Competencia que está cerca y reparten volantes ESTRATEGIAS (FO) - Buscar a las empresas con las que se puede realizar las alianzas estratégicas y enviar presentación de la empresa. ESTRATEGIAS (DO) - Participar en el Concurso de Innóvate para implementar y certificar en la Norma ISO 9001:2015. - Diversificar la cantidad de especialidades con las que se cuenta de manera progresiva. ESTRATEGIAS (FA) - Identificar estrategias para buscar nuevos clientes. ESTRATEGIAS (DA) - Realizar la publicidad y marketing en función a la tendencia del internet y redes sociales