El objetivo general del proyecto es la implementación de un sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015 con la finalidad de estandarizar los procesos y mejorar la productividad en la organización. Considerando que actualmente se cuenta con una certificación ISO 14001:2015, se busca también ampliar el conocimiento sobre el enfoque basado en procesos, enfoque basado en riesgos y el enfoque hacia la satisfacción del cliente. La implementación y certificación de un SGC busca, definir por completo la secuencia lógica de sus procesos y lograr determinar las entradas necesarias para cada uno de ellos de manera independiente y sus respectivas salidas, mejorando la cadena de valor, permitiéndole convertir los requisitos del cliente o cualquier otra parte interesada en productos y servicios que satisfagan dichas necesidades. Con la implementación de un SGC se busca consolidar los mecanismos adecuados para una correcta planificación estratégica, consolidando los conocimientos medio ambientales y complementándolos con el aseguramiento de la calidad, además, también persigue identificar la adecuada trazabilidad de las operaciones. Paralelo al proceso de implementación, se busca ajustar los costos operativos, optimizándolos de tal manera que hagan al servicio competitivo y permita buscar nuevos nichos de mercado, sin descuidar el sector al cual atienden actualmente. Otro objetivo es optimizar la productividad y los tiempos de entrega del servicio, logrando que estos duren el tiempo adecuado, permitiendo coger más contratos y por ende aumentar las ventas de manera sustancial, esto partiendo de que actualmente no hay herramientas de ajuste en los tiempos, por lo que no se ha podido medir el tiempo de ciclo exacto en la prestación de un servicio específico. Adicionalmente, se busca establecer un marco de referencia sobre el cual la organización pueda implementar su SGC, esto gracias a la determinación de un diagnóstico, el cual brindara las entradas necesarias para poder tomar decisiones, dichas entradas constarán de la definición de brechas en todo el aspecto organizativo, así como los tiempos y actividades a seguir para cerrarlas, complementándolas con inducción y capacitación al personal. Se busca también respetar los tiempos programados y cumplir con los hitos definidos para la presentación de informes de avance, conclusión y cierre del proyecto. Finalmente se busca generar integrabilidad entre los sistemas, unificándolos en objetivos y actividades, haciendo más sencilla la tarea de sobrellevarlos. Esta tarea consistirá en brindar la orientación y las herramientas a los responsables para que ellos puedan realizarlo de manera exitosa.